POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. DROIT DE RÉTRACTATION (ARTICLES NON PERSONNALISÉS)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. EXCEPTION IMPORTANTE : PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, tous les bijoux personnalisés (gravures, choix de pierres spécifiques, montages sur-mesure) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour les articles non personnalisés, le retour est accepté si :

• L'article est inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.

• Il est impérativement dans son emballage d'origine.

• Vous présentez le reçu ou la preuve d'achat.

4. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.

• Si le retour est approuvé : le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

• Articles soldés : Contrairement aux bijoux personnalisés, les articles soldés (non personnalisés) bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours.

5. ÉCHANGES (ARTICLES DÉFECTUEUX)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à serviceclient@bylivia.fr avant tout envoi.

6. EXPÉDITION ET ADRESSE DE RETOUR

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :

SARL PHOTO WAY 46 Rue Auguste Gal 06300 Nice, France

• Frais de port : Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

• Sécurité : Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (Colissimo suivi ou lettre suivie) ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.